Externalisation des processus métier – un élément essentiel des recommandations des prestataires de services

Externalisation des processus métier – un élément essentiel des recommandations des prestataires de services
4.9 (98%) 32 votes
 

En cette ère de commerce fluide entre les continents, la distance, le fuseau horaire, la culture et la langue ne limitent plus la localisation des entreprises de toute taille pour avoir des clients, des fournisseurs ou des prestataires de services.L’une des clés du succès et de la survie est de trouver des partenaires commerciaux fiables et expérimentés pour fournir des services de back-office de base à des coûts réduits. mais N’est pas Réduisez la précision, la vitesse ou la sécurité.

Les changements économiques mondiaux et les progrès technologiques en font une réalité nécessaire Il appartient aux entreprises de tous horizons d’étudier les avantages du transfert de processus métier spécifiques à des fournisseurs réactifs et compétents qui redéfinissent et exécutent les fonctions selon les normes de chaque client sur la base de coûts garantis.

Avec la popularité croissante des partenariats d’externalisation des processus métier (BPO), les entreprises perdront leur avantage concurrentiel à moins qu’elles ne puissent laisser des experts nationaux ou offshore effectuer des fonctions de support quotidiennes pour réduire leurs dépenses.

motivation Passer à l’action

Les solutions BPO permettent aux organisations de se concentrer sur les opérations de base, d’améliorer la qualité, d’augmenter le temps de réponse des clients et de réduire les investissements en capital. Il n’est pas nécessaire d’utiliser du personnel, des ressources informatiques et des équipements de bureau pour le travail administratif, mais pour rediriger les actifs vers les tâches principales.

Bien que tous les types d’entreprises aient acquis un avantage concurrentiel, BPO est Particulièrement précieux pour les petites et moyennes entreprises. Les compétences professionnelles, la technologie et les économies d’échelle permettent aux partenaires de fournir des services plus efficacement et économiquement que le personnel interne.

Le support à l’externalisation comprend le traitement des demandes, des commandes, des factures et des paiements, ainsi que les fonctions suivantes:

  • Transaction de crédit
  • Favoris
  • Vérification et règlement des réclamations
  • Réponse à la demande du client
  • Gestion de la paie et des avantages sociaux
  • Politique de renouvellement
  • Préparation et gestion de documents
  • Description des avantages
  • étude de marché
  • Stockage d’enregistrements électroniques
  • Service de salle de courrier
  • Création et gestion de bases de données.

Certaines entreprises convertissent également des documents par numérisation, numérisation ou microfilm. Les enregistrements critiques peuvent être stockés dans un référentiel Internet sécurisé «coffre-fort» pour un accès autorisé, et les enregistrements électroniques peuvent être reformatés.

Les entreprises qui en profitent le plus

Ces industries sont particulièrement adaptées pour bénéficier de la flexibilité et de l’innovation des accords BPO:

Assurance, services financiers, soins de santé, juridique, produits pharmaceutiques, services publics, fabrication, vente par catalogue, marketing par courrier direct, transport / logistique, édition et services gouvernementaux.

Les partenariats BPO réussis nécessitent des fournisseurs de solutions ayant une expérience du secteur et des connaissances clés qui dépassent les besoins des clients. De cette manière, les deux parties peuvent échanger des informations en douceur, s’attendre l’une à l’autre et coordonner efficacement le flux de travail. Le fournisseur doit être très familier avec les normes de l’industrie, la conformité réglementaire et l’étendue de la responsabilité.

Idéalement, des fournisseurs bien informés peuvent répondre à la demande en proposant des moyens innovants d’augmenter la valeur sans augmenter les délais d’exécution, les coûts ou les actions internes.

De vrais partenaires, N’est pas fournisseur

Que ce soit sur terre ou à l’étranger, les prestataires de services d’externalisation doivent également «parler le même langage» en termes de processus d’affaires, de dynamique de l’industrie, de certification de qualité et de pressions concurrentielles.Le fournisseur doit montrer une compréhension approfondie de l’activité du client d’un point de vue macro avec Au niveau micro. Définition d’un BPO complet partenaire, Plutôt qu’un simple fournisseur de services prêt à l’emploi.

Les clients potentiels doivent être sûrs que le fournisseur n’apporte pas seulement Certificats associés. Il ne faut pas prendre le temps d’éduquer les fournisseurs sur les détails et les nuances de l’industrie.

en outre Expérience de l’industrie verticale, Les principaux fournisseurs de BPO ont:

  • Des employés à temps plein expérimentés et bien formés travaillent 24 heures sur 24
  • Mesures d’assurance de l’exactitude à plusieurs niveaux, telles que la saisie de données à deux clés
  • Procédures d’assurance qualité strictes et revue manuelle
  • Précautions testées pour assurer la sécurité électronique et physique
  • Certification indépendante et évaluation des performances

Ce sont les critères de base pour évaluer les recommandations BPO. Les antécédents commerciaux des partenaires potentiels, leur familiarité avec le commerce occidental et l’amélioration progressive des dossiers de projets apportent également des preuves de fiabilité, d’initiative, d’innovation et de compatibilité.

Alors que les entreprises se préparent à la croissance après la récession, presque tous les secteurs ont un besoin urgent de services de réduction des coûts et évolutifs. À long terme, des prestataires d’externalisation fiables et réactifs sont des alliés stratégiques.



Source by Alan Stamm